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FAQ - Foire aux questions
Comment soumettre une commande?
Pour commander du matériel, vous pouvez choisir l'une des méthodes suivantes:
Commandez en ligne: Il est nécessaire de s'inscrire sur notre site Web à partir de la page d'inscription fournissant toutes les données d'enregistrement et d'expédition; alors vous devez ajouter les articles que vous souhaitez acheter dans le panier; puis cliquez sur le champ "acheter"; vous choisissez le mode de paiement souhaité et passez la commande. Dans le cas où une commande serait envoyée par erreur, il est obligatoire d'en informer le bureau dans les plus brefs délais en appelant le 0497966511 et en demandant l'annulation de la commande. Même si vous faites une erreur dans le choix du mode de paiement ou de la destination de la marchandise, il est nécessaire d'appeler le bureau pour éviter des envois erronés ou le blocage de la commande.
Commande téléphonique: Il est nécessaire de consulter notre site Internet et, une fois les pièces détachées identifiées, notez les codes des produits que vous souhaitez acheter, appelez le numéro 0497966511 à l'intérieur du n. 1 et les communiquer à l'opérateur qui créera la commande.
Comment payer ma commande?
La commande peut être payée par paypal / carte de crédit, en espèces à la livraison (en espèces au coursier jusqu'à une limite maximale de 999,99 €) ou par virement bancaire (ou chèque-cadeau si vous avez un compte BancoPosta).
Les deux premiers modes de paiement permettent l'expédition de la marchandise dans les 24 heures à compter de la commande si les articles sont tous disponibles et si aucun problème n'est signalé par le transporteur utilisé; tandis que le transfert prend généralement 5 jours ouvrables pour la transaction d'argent, l'expédition aura donc lieu après réception du crédit sur le compte courant de l'entreprise.
Si je choisis le mode de paiement contre remboursement, puis-je payer le courrier par chèque?
Payer comptant à la livraison signifie payer le courrier à la livraison, en raison des inconvénients désagréables causés par les jokers Vespisti, nous acceptons paiement en espèces uniquement.
Puis-je payer avec une recharge Postepay?
Recharge Postepay pas un mode de paiement accepté de notre société pour des raisons fiscales. Vous pouvez régler votre commande via Paypal, c'est-à-dire avec votre carte de crédit via le système Paypal.
Combien de temps faut-il pour que les marchandises arrivent?
Nous expédions toujours les commandes dans un délai d'un jour ouvrable suivant la réception de la commande si les marchandises sont toutes en stock. La livraison a lieu par courrier express en 24 à 48 heures selon le lieu.
Bien sûr, pour les commandes avec paypal et virement bancaire, nous attendons que l'argent soit crédité sur le compte courant, donc si vous passez une commande avec paypal et que vous la payez après 3 jours, les marchandises partiront le quatrième jour, et il est nécessaire d'en informer le bureau par téléphone pour signaler le paiement en appelant le 0497966511.
Comment puis-je savoir si les produits sont disponibles?
Pour vérifier la disponibilité des marchandises, il suffit d'ouvrir la page Web de l'article et de vérifier sa disponibilité; le site est mis à jour presque en temps réel. Si vous n'avez pas la possibilité d'accéder au site et que vous souhaitez aller acheter la marchandise directement dans notre magasin, vous pouvez nous appeler au 0497966511 demander à nos responsables d'entrepôt.
Lorsqu'un article n'est pas disponible, combien de temps faut-il pour arriver?
Si l'article n'est pas disponible, les délais de livraison sont en moyenne de 10 jours, mais il est impossible de vous donner un timing précis car il y a de nombreuses variables (disponibilité du fournisseur, délais de production, attente d'expédition due à un article manquant, etc.). Dans tous les cas, vous pouvez passer votre commande sans aucun problème, dès que la marchandise sera disponible, elle vous sera envoyée. Donc si vous avez choisi des pièces détachées dont vous avez besoin de toute urgence, nous vous conseillons de ne pas inclure dans votre commande les articles qui sont indiqués avec l'article `` non disponible ''.
Si je suis membre du club Vespa, puis-je bénéficier d'une réduction?
Bien sûr! Si vous achetez des pièces détachées en vente libre, montrez simplement votre carte avant de commander des pièces détachées. Si vous souhaitez passer une commande en ligne, suivez les instructions sur la page dédiée réductions et avantages
Puis-je bénéficier d'une réduction si j'ai un atelier ou un revendeur?
Oui, les ateliers et les revendeurs ont droit à une réduction. Enregistrez votre entreprise sur le site en saisissant le numéro de TVA, le numéro REA, etc. et envoyez-nous par fax au +390498842722 ou par e-mail à info@officinatonazzo.it une copie de l'enregistrement de la Chambre de Commerce. Oui, les ateliers et les revendeurs ont droit à une réduction. Enregistrez votre entreprise sur le site en saisissant le numéro de TVA, le numéro REA, etc. et envoyez-nous par fax au +390498842722 ou par e-mail à info@officinatonazzo.it une copie de l'enregistrement de la Chambre de Commerce.
Lorsque nous recevrons la recherche, nous activerons l'accès direct à la liste de prix préférentiels; à partir de ce moment, en vous connectant à notre site, vous verrez directement les prix réduits, tandis qu'en mode `` déconnecter '' vous verrez les prix au public.
Comment puis-je savoir si ma commande est partie?
En vous connectant avec un nom d'utilisateur et un mot de passe, vous pouvez suivre l'état de votre commande en temps réel, lorsque vous lisez le mot «traitée» cela signifie que vos pièces détachées ont été expédiées. Vous recevrez également un lien de suivi du colis par le transporteur, avec lequel vous pourrez suivre les mouvements de l'envoi.
Puis-je également y aller pour récupérer les marchandises?
Bien sûr, l'important est que vous écriviez dans le champ des notes de commande ou un e-mail, en précisant que vous avez l'intention de vous rendre au bureau pour récupérer les marchandises. Appeler le 0497966511 est toujours la meilleure chose à faire.
Avez-vous des Vespas à vendre?
Nous vendons des pièces détachées; de temps en temps, des pilotes Vespa passent et nous laissent une annonce de vente ... rien de plus!
Faites-vous des réparations?
Bien sûr! Appelez le 0497966511 et nous en parlerons! Notre atelier mécanique est équipé du matériel nécessaire et d'un banc d'essai professionnel.
Je n'ai pas reçu de réponse à mes e-mails, que puis-je faire?
Tout d'abord, assurez-vous d'avoir correctement saisi l'e-mail info@officinatonazzo.it, le seul e-mail auquel nous garantissons une réponse. Notre service e-mail sert à faciliter tous les utilisateurs qui ont besoin de nous contacter pour tout type d'informations sans avoir à nous appeler. Il vous permet également d'avoir un contact direct avec un opérateur; pas un e-mail à réponse automatique.
Si vous avez des demandes urgentes à effectuer, des clarifications ou des modifications de commandes et des communications importantes, nous vous demandons d'appeler directement au 0497966511 et de ne pas nous envoyer d'e-mails qui pourraient être lus trop tard.
Si une pièce achetée ne convient pas, puis-je la changer?
Les produits peuvent être remplacés sur communication téléphonique avec notre société dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du colis. Tout retour de marchandise non préalablement autorisé par notre personnel sera refusé. Après nous avoir appelés et expliqué la situation, vous pouvez nous envoyer en toute sécurité un colis avec le ou les articles que vous comptez renvoyer ainsi que le modèle de retour qui vous sera envoyé par e-mail par l'un de nos opérateurs. Après avoir vérifié l'intégrité, nous remplacerons les articles ou vous rembourserons.
Si j'ouvre l'emballage et qu'il manque des pièces de rechange, que puis-je faire?
En cas d'absence de certaines pièces de rechange, vérifiez si elles sont transcrites dans le bon de livraison. Dans le cas où il est présent sur la facture mais pas dans le colis, il se peut qu'il y ait eu une erreur de notre part. Appelez-nous au +390497966511 et nous vous enverrons ce qui manque à nos frais dans les plus brefs délais. Dans le cas où l'article n'est même pas marqué sur la facture ou est marqué avec l'écriture non disponible, nous parlons d'un commande partiellement exécutée, donc il ne vous a pas été envoyé et vous ne l'avez pas payé.
Si un ou plusieurs articles arrivent cassés, que dois-je faire?
Dans ce cas, si vous avez assuré la marchandise au moment de la commande, vous êtes protégé. Appelez-nous au +390497966511. Nous vous assisterons dans votre réclamation et nous organiserons pour vous renvoyer les articles.