Questions fréquemment posées

Comment puis-je passer une commande? 

Abonnez-vous tout d'abord à notre site Web et remplissez le panier avec les articles que vous souhaitez acheter, puis cliquez sur «acheter», choisissez le mode de paiement et validez votre commande. Pour passer une commande par téléphone, vous devez noter les codes des produits que vous souhaitez acheter, appeler le +390497966511 et indiquer à l'opérateur que vous souhaitez passer une commande par téléphone.

Comment régler ma commande? 

La commande peut être payée avec PayPal ou par virement bancaire. Les deux premiers modes de paiement permettent l'expédition des marchandises dans les 24 heures suivant la commande si les articles sont tous disponibles, tandis que la banque demande généralement 5 jours ouvrables pour la transaction d'argent, puis nous expédierons plus tard. 

Combien de temps faut-il pour obtenir les marchandises?

Nous expédions toujours les commandes dans les 24 heures suivant la réception du paiement et si les marchandises sont toutes disponibles. La livraison se fait par courrier dans les 24 à 48 heures selon l'emplacement. 

Comment savoir si la marchandise est disponible?

Pour vérifier la disponibilité des marchandises, il vous suffit d'ouvrir la page Web relative à la pièce de rechange que vous recherchez, et apparaîtra sous la photo si l'article est disponible ou non, le site est mis à jour en temps réel. Si vous ne parvenez pas à accéder au site et que vous souhaitez vous déplacer pour acheter les produits directement dans notre magasin, vous pouvez nous appeler au +390497966511 et demander aux gars à l'intérieur de 3 en stock.

Lorsqu'une pièce de rechange n'est pas disponible, combien de temps faut-il pour arriver?

Si l'article n'est pas disponible, nous avons besoin d'environ 10 jours, de toute façon il n'est pas possible de vous donner un timing précis car il existe de nombreuses variations (à voir si le fournisseur a l'article en stock ou est en production, si la commande expédié immédiatement ou si nous attendons toujours des éléments manquants, etc.). Dans tous les cas, vous pouvez toujours passer la commande, mais vous devez attendre jusqu'à ce que vous y arriviez la fourniture de marchandises également non disponibles. Donc, si vous avez des pièces dont vous avez besoin de toute urgence, ne passez pas votre commande même dans les articles répertoriés comme "indisponibles".

Je suis membre du Vespa Club, puis-je bénéficier d'une réduction?

Sûr! Envoyez un mail à information@officinatonazzo.it  avec le recto / verso de votre carte Vespa Club, nous activerons immédiatement votre réduction.

Je suis revendeur / revendeur, puis-je bénéficier d'une réduction?

Oui.  Rinscrire votre entreprise sur le site en saisissant vos coordonnées (code d'identification / numéro de TVA, etc.) et envoyer une copie de votre profil d'entreprise à information@officinatonazzo.it. Nous allons permettre votre accès personnel direct au prix préférentiel, et à partir de ce moment, en vous connectant sur notre site, vous verrez les prix réduits directement, tandis que dans "déconnexion", vous verrez les prix au public.

Puis-je y aller aussi pour vous retirer les marchandises?

Oui bien sûr! Appelez directement au +390497966511 ou envoyez un e-mail à information@officinatonazzo.it

Vendez-vous des scooters Vespa ou effectuez-vous des réparations?

Nous n'avons plus de magasin pour les réparations, nous ne vendons plus que des pièces détachées pour tous les types de Vespa.

Je n'ai pas reçu de réponse à mon courrier, comment puis-je faire?

Assurez-vous d'abord que vous avez écrit à information@officinatonazzo.it , la seule garantie que la réponse par courrier électronique.  Notre service de messagerie utilisé pour faciliter tous les utilisateurs qui ont besoin de nous contacter pour tout type d'informations sans avoir à passer des appels téléphoniques, vous permet également de prendre contact directement avec un opérateur, pas un e-mail de réponse automatisé. Pour cette raison, si vous avez des demandes urgentes à faire, des clarifications ou des modifications de commandes, et tout élément important, nous vous demandons d'appeler directement au +390497966511 et d'envoyer des e-mails qui pourraient être lus trop tard.

Si la pièce de rechange que j'ai achetée est défectueuse, comment puis-je résoudre ce problème?

Les produits peuvent être remplacés (appel téléphonique préalable à nous) dans les 10 jours à compter de la date de la facture correspondante. Toute arrivée de marchandises non préalablement autorisée par notre personnel sera rejetée. Après nous avoir appelés, vous pouvez simplement renvoyer un colis avec les articles que vous souhaitez en retour, et après avoir vérifié l'intégrité, nous les remplacerons ou vous rembourserons.

S'il manque des pièces, comment puis-je faire?

S'il manque des pièces détachées, vérifiez si elles sont transcrites sur la facture et appelez-nous au +390497966511 puis appuyez sur 3 pour l'entrepôt, et nous vous enverrons ce qui manque à nos frais dans les plus brefs délais. Dans le cas où l'article n'est pas marqué ou marqué par le mot bulle n'est pas disponible, cela signifie qu'il y a eu des problèmes avec la fourniture de cet article et qu'il ne sera probablement pas disponible pendant longtemps, donc j'ai été envoyé et vous n'avez pas payé.

Si un ou plusieurs articles arrivent cassés, dois-je faire?

Dans ce cas, si vous avez sécurisé les marchandises sur commande sont protégées. Appelez-nous au +390497966511: Nous vous assisterons dans la réclamation et nous vous renverrons les articles.